WhatsApp CRM — Her Görüşme, Her Lead, Tek Yerde
WhatsApp Business API'yi Zeki Ofis'e bağlayın; müşteri mesajlarını merkezileştirin, yanıtları AI ile otomatikleştirin ve her görüşmeyi satış pipeline'ınızın parçası olarak takip edin.
Sorunu Anlıyoruz
WhatsApp; müşterilerin soru sorduğu, teklif istediği ve siparişlerini takip ettiği birincil kanaldır. Ama mesajlar sadece telefonlarda yaşadığında lead'ler kaybolur, yanıtlar gecikir ve neyin söz verildiğine dair kayıt kalmaz. Zeki Ofis, WhatsApp Business API'yi doğrudan CRM'inize bağlar — her mesaj takip edilen bir görüşme olur, her müşterinin tam geçmişi bulunur ve ekibin her üyesi aynı bağlamı görür. AI yanıt taslakları önerir; insanlar onaylar ve gönderir. Sonuç: daha hızlı yanıt süreleri, kaybolan lead yok ve uyumluluk için tam denetim kaydı.
Temel Modüller
Çok Ekipli Gelen Kutusu
Birden fazla ekip üyesi WhatsApp görüşmelerini eş zamanlı yönetir, çakışma olmaz. Görüşmeler müşteri geçmişi, dil veya iş yüküne göre otomatik atanır.
AI Yanıt Taslakları
AI; görüşme geçmişi ve ürünlerinize göre bağlama duyarlı yanıt taslakları önerir. Temsilciler inceler, düzenler ve gönderir — kontrol sizde kalır.
Otomatik Lead Yakalama
Yeni WhatsApp mesajları otomatik lead kaydı oluşturur. Müşteri bilgileri, mesaj geçmişi ve ürün ilgisi manuel veri girişi olmadan yakalanır.
Şablon Mesajlar ve Toplu Gönderim
Sipariş onayı, randevu hatırlatma ve takip için onaylı WhatsApp şablonları gönderin. WhatsApp Business Policy'ye otomatik uyum sağlanır.
Görüşme Etiketleme ve Pipeline
Görüşmeleri aşamaya göre etiketleyin (lead, nitelikli, teklif, kazanıldı, kaybedildi) ve satış pipeline'ınızda ilerletin. AI aşama geçişleri önerir.
KVKK ve GDPR Uyumu
Denetim kayıtları, rol bazlı erişim, Türkiye veya AB'de veri ikameti ve onay takibi yerleşiktir. AI işleme kendi sunucularımızda yapılır — verileriniz OpenAI veya Google'a gönderilmez.
Nasıl Çalışır
WhatsApp Business Hesabınızı Bağlayın
Meta onaylı iş ortağımız üzerinden, doğrulanmış WhatsApp Business numaranızı birkaç adımda bağlarız. Kurulum 1-3 iş günü sürer.
Ekip Yönlendirmesini Yapılandırın
Hangi tür mesajların hangi ekip üyelerine veya departmanlara gideceğini tanımlayın. Çalışma saatleri, otomatik yanıtlar ve eskalasyon kuralları ayarlayın.
AI'ı Ürünlerinize Göre Eğitin
Ürün katalogunuzu, SSS'lerinizi ve geçmiş görüşmelerinizi yükleyin. AI tonunuzu öğrenir ve doğru yanıt taslakları önerir.
Müşteriler Her Zamanki Gibi Mesaj Atar
Müşteriler WhatsApp Business numaranıza mesaj atar. Mesajlar gerçek zamanlı olarak Zeki Ofis gelen kutusunda — tam CRM geçmişiyle birlikte — görünür.
AI Yardımıyla Daha Hızlı Yanıtlayın
AI yanıt taslakları hazırlar. Temsilciler inceler, gerekirse düzenler ve gönderir. Her görüşme takip edilir, etiketlenir ve raporlanır.
Temel Faydalar
Daha Hızlı Yanıt Süreleri
AI tabanlı yanıt taslakları yanıt sürelerini %60-80 kısaltır. Müşteriler cevabı saatler değil dakikalar içinde alır.
Sıfır Kaybolan Lead
Her WhatsApp mesajı takip edilen bir lead olur. Kişisel telefonlarda kaybolan veya gürültüde unutulan görüşmeler son bulur.
Mimari Tasarımla Uyumlu
WhatsApp Business Policy uyumu, KVKK/GDPR denetim kayıtları ve sunucu içi AI işleme — hepsi yerleşik, ek kurulum yok.
Kaos Olmadan Çok Ekipli Çalışma
Birden fazla temsilci aynı numarayı birbirine girmeden yönetir. Yönlendirme, atama ve devir otomatiktir.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business API hesabına ihtiyacım var mı?
Evet — Zeki Ofis, WhatsApp Business API üzerinden bağlanır (tüketici WhatsApp uygulaması değil). Bunu sizin için kurmak için Meta onaylı BSP'lerle çalışırız. Onay ve numara doğrulama süreci genellikle 1-3 iş günü sürer.
Müşteri verim Meta'ya gönderiliyor mu?
WhatsApp mesaj iletimi Meta sunucuları üzerinden geçer — bu, herhangi bir WhatsApp entegrasyonu için kaçınılmazdır. Ancak CRM verileriniz (müşteri profilleri, notlar, anlaşma geçmişi) bölgenizdeki Zeki Ofis sunucularında kalır. Mesajların AI işlemesi kendi altyapımızda yapılır, OpenAI, Anthropic veya Google'a asla gönderilmez.
Aynı WhatsApp numarasını birden fazla ekip üyesi kullanabilir mi?
Evet. Zeki Ofis çok ekipli gelen kutuları için tasarlandı. Görüşmeler tanımladığınız kurallara göre yönlendirilir (iş yükü, uzmanlık, müşteri dili vb.) ve temsilciler kimin neyi yönettiğini gerçek zamanlı görür. Çakışma veya çift yanıt olmaz.
Araçlarınızı bağlamaya hazır mısınız?
Zeki Ofis'in mevcut sistemlerinizle nasıl entegre olduğunu görmek için iletişime geçin.
İletişime Geçin