AI Sekreter Ajanı — Bir Çağrı Daha Kaçırmayın
Müşteri çağrılarını 7/24 yanıtlayan, lead niteleyen, randevu alan, sipariş kabul eden ve karmaşık çağrıları insanlara yönlendiren sesli AI agent. Self-hosted altyapı müşteri ses verisini tesislerinizde tutar.
Sorunu Anlıyoruz
Kaçırılan bir çağrı, kaçırılan bir müşteridir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler gelen çağrıların %15-30'unu meşgul hatlara, mesai sonrasına, öğle molalarına ve taşmaya kaybeder. Ölçekte sekreter işe almak pahalıdır; offshore çağrı merkezleri markayı zedeler ve bağlamı kaçırır. AI Sekreter Ajanı; ilk çalışta açan, işletme sesinizle doğal konuşan, müşteri niyetini anlayan ve çağrıyı çözen (randevu, SSS, sipariş durumu, mesaj alma) veya doğru insana tam bağlamla aktaran sesli AI'dır. Bulut sesli AI'ların (Vapi, Retell, Bland) aksine, Zeki Ofis self-hosted altyapıda çalışır — müşteri ses veriniz Türkiye'de veya AB'de kalır ve asla OpenAI, Anthropic veya Google'a ulaşmaz. KVKK ve GDPR uyumu için ilk günden özel olarak inşa edildi.
Temel Modüller
Doğal Sesli Görüşme
AI uygun duraklamalar, tonlama ve sıcaklıkla doğal konuşur. Müşteriler genellikle AI ile konuştuklarını fark etmez. Çok dilli: Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce — ilk kelimelerden dili otomatik algılar.
Niyet Tanıma ve Çözüm
AI yaygın niyetleri uçtan uca ele alır: randevu al, sipariş durumu kontrol et, SSS yanıtla, mesaj al, lead nitelendir, departmanlara yönlendir. İşletme başına yapılandırılabilir tanımlı niyet akışları.
Bağlamla İnsan Devri
Çağrı insan gerektirdiğinde AI tam görüşme özeti, müşteri kimliği ve niyet CRM'de zaten doldurulmuş olarak doğru temsilciye aktarır. "Bana tekrar ne istediğinizi söyleyin" yok.
Takvim Entegrasyonu
Randevuları doğrudan Google Calendar, Outlook veya dahili planlamaya alır. Çalışma saatlerine, temsilci müsaitliğine ve tampon sürelere saygı gösterir. SMS/e-posta onayı gönderir.
CRM Entegrasyonu
Her çağrı CRM aktivitesi oluşturur. Yeni arayanlar görüşme özetiyle lead olur. Mevcut müşteriler yeni etkileşimle güncellenir. Duygu ve niyet otomatik etiketlenir.
Self-Hosted, KVKK ve GDPR Uyumlu
Ses işleme Zeki Ofis self-hosted altyapıda çalışır (RTX 4090D sunucular, GTM Teknoloji Tier-3 veri merkezi Türkiye). Müşteri sesi asla dış AI sağlayıcılarına ulaşamaz. Her görüşmenin tam denetim kayıtları. Türkiye veya AB'de veri ikameti.
Nasıl Çalışır
İşletme Sesini Yapılandır
Premium ElevenLabs kütüphanesinden ses seçin veya örnek sesten özel ses eğitin. Karşılama, işletme adı telaffuzu ve ton (resmi, samimi, premium) yapılandırın.
Niyet Akışlarını Tanımla
Yaygın çağrı nedenlerini görüşme akışlarına eşle: "Randevu al" → hizmet türünü, tercih edilen tarihi, iletişim detaylarını sor. Yaygın sektörler için şablonlar mevcut (klinikler, ajanslar, hizmet işletmeleri).
Telefon Numarası Bağla
Türkiye 0850 SIP trunk (Kobikom, Verimor, Netgsm), bulut VoIP (Twilio, Telnyx) veya mevcut PBX üzerinden bağlanın. İnsanlar müsait değilken veya yapılandırılırsa 7/24 çağrılar AI'a yönlendirilir.
Çağrılar Yanıtlanır
AI ilk çalışta açar. Müşteri doğal konuşur; AI dinler, niyeti anlar, aksiyon alır. Çoğu çağrı 60-180 saniyede çözülür. Karmaşık çağrılar insanlara aktarılır.
İncele ve İyileştir
Günlük panolar çağrı hacmini, çözüm oranını, aktarım oranını, müşteri memnuniyetini gösterir. AI daha fazla görüşme sistemi eğittikçe zamanla iyileşir. Uç durumlar inceleme için işaretlenir.
Temel Faydalar
Gece Vardiyası Olmadan 7/24 Kapsama
Gelen çağrılar gece gündüz ele alınır. Mesai sonrası acil yönlendirme desteklenir. Mesai dışı yok, temsilci öğle molasında olduğu için kaçırılan müşteri yok.
Rutin Çağrılar için İnsanlardan Daha Hızlı
Randevu alma, sipariş durumu kontrolü, temel SSS — AI 30-90 saniyede tamamlar. Müşteriler beklemede beklemez. İnsan temsilciler karmaşık satış görüşmelerine serbest kalır.
Marka Tutarlı Deneyim
Her çağrıda aynı ses, aynı ton, aynı doğruluk. Kötü gün temsilcileri yok, tutarsız yanıtlar yok. Marka deneyimi kontrol edilir ve ölçülebilir.
Bulut AI'nın Eşleşemeyeceği Uyum
OpenAI, Anthropic, Google sesi ABD'de işler. Düzenlenmiş sektörler (sağlık, finans, hukuk) için KVKK ve GDPR uyumu için veri ikameti zorunludur. Zeki Ofis self-hosted altyapısı tek yoldur.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu Retell AI, Vapi veya Bland'den nasıl farklı?
Retell, Vapi ve Bland; sesi OpenAI, Anthropic, ElevenLabs ve diğer ABD merkezli AI sağlayıcılarında işleyen bulut sesli AI platformlarıdır. Hassas sektörler için KVKK veya GDPR veri ikameti gereksinimlerini karşılayamazlar. Zeki Ofis AI Sekreter Ajanı self-hosted altyapıda çalışır (Qwen dil modelleri, hibrit kurulumda ElevenLabs TTS tamamen yerel TTS'e geçiş, hepsi Türkiye veya AB'de hostlanır). Düzenlenmemiş kullanım durumları için bulut AI iyi çalışır — Zeki Ofis verinin Türkiye veya AB toprağında kalması gereken düzenlenmiş katmana hizmet eder.
Çağrı kalitesi nasıl? Müşteriler AI olduğunu anlar mı?
Ses kalitesi premium — hibrit kurulumda ElevenLabs sesleri veya tam yerel stackte self-hosted Pipecat/Faster-Whisper kullanarak. Çoğu müşteri görüşmenin ilk 60 saniyesinde AI ile konuştuklarını fark etmez. Doğrudan sorulursa AI politikanıza bağlı olarak dürüstçe açıklama yapmak veya karakterde kalmak üzere yapılandırılabilir. Düzenleyici rahatlık ve müşteri güveni için dürüst açıklama öneriyoruz.
Türkiye'ye özel uyum gereksinimleri ne olacak?
AI Sekreter Ajanı özellikle Türkiye KVKK gereksinimleri için inşa edildi. Ses verisi yalnızca Türkiye'de işlenir ve saklanır (GTM Teknoloji Tier-3 veri merkezi). Gerektiğinde çağrı başında KVKK Aydınlatma metni çalınır. Kayıt için açık onay. Veri koruma görevlilerine erişilebilir denetim kayıtları. Veri İşleyen sözleşmesi (KVKK Madde 12) sağlanır. Türkiye telefon numaraları (0850, 0212, 0216, 0312) lisanslı BSP'ler (Kobikom, Verimor, Netgsm, Türk Telekom) üzerinden desteklenir.
Araçlarınızı bağlamaya hazır mısınız?
Zeki Ofis'in mevcut sistemlerinizle nasıl entegre olduğunu görmek için iletişime geçin.
İletişime Geçin