Çağrı Kayıtları CRM — Her Görüşme Aranabilir
Müşteri çağrılarını yerleşik onay yönetimiyle kaydedin, CRM kişilerine ve anlaşmalara bağlı saklayın, otomatik transkripte edin ve konuşulan içeriğe göre arayın.
Sorunu Anlıyoruz
Çağrı kayıtları değerlidir — eğitim, anlaşmazlık çözümü, anlaşma incelemesi ve uyum için. Ancak dağınık sistemlerde dağılmış kayıtlar belirli bir görüşmeyi bulmak istediğinizde işe yaramaz. Zeki Ofis telefon sistemleriyle entegre olarak kayıtları yakalar, doğru müşteri kaydına otomatik bağlar, transkripte eder ve konuşulan içeriğe göre aranabilir hale getirir. Onay istemleri KVKK uyumu için yerleşiktir; denetim kayıtları her erişimi takip eder.
Temel Modüller
Otomatik Onay İstemleri
IVR onay mesajları veya canlı temsilci script istemleri kayıt başlamadan önce uygun bildirimi sağlar. Bölge ve müşteri tipi başına yapılandırılabilir.
Müşteri Kayıtlarına Bağlı
Kayıtlar ilgili oldukları müşteri, anlaşma veya destek talebine otomatik eklenir. Artık tarih veya dahili ile arama yok.
AI Transkripsiyon
Çağrılar 30+ dilde otomatik transkripte edilir. Kayıtları konuşulan kelimelere göre arayın — bir rakip, ürün veya itirazın her geçişini bulun.
Ayrıntılı Erişim Kontrolü
Hangi kayıtları kimin dinleyebileceğini ayarlayın. Hassas hesaplar (yöneticiler, hukuk) erişim için yönetici onayı gerektirebilir.
Saklama Politikaları
Yapılandırılabilir saklama süresi sonrası kayıtları otomatik sil (30 gün, 6 ay, 7 yıl). Yasal beklemede tutma bayrakları belirli kayıtları süresiz saklar.
KVKK ve GDPR Uyumu
Her kayıt erişiminin denetim kayıtları. Müşteri veri sahibi talepleri (indirme, silme) desteklenir. Türkiye veya AB'de veri ikameti.
Nasıl Çalışır
Onay İstemlerini Yapılandır
IVR karşılama mesajını ayarla ("Bu görüşme kalite için kayıt altına alınmaktadır...") veya temsilci script hatırlatmalarını. Bölge başına farklı istemler.
Kayıt Kurallarını Tanımla
Tüm çağrıları kaydet, örneklenmiş çağrılar (her N'inci), sadece belirli kuyruklar veya temsilci başına kurallar. Gelen ve giden ayrı ayrı yapılandırılabilir.
Saklama Politikası Belirle
Otomatik silmeden önce kayıtları ne kadar süre saklayacağınız. Çağrı tipi veya müşteri segmenti başına farklı saklama.
Kayıtlar CRM'e Akar
Her kaydedilen çağrı müşteri kaydına otomatik eklenir. Transkripsiyon arka planda çalışır; dakikalar içinde aranabilir.
Ara ve İncele
Yöneticiler müşteri, temsilci, tarih veya konuşulan kelime ile arar. Oynatmak için tıkla; transkript ses yanında görünür.
Temel Faydalar
Söylenene Göre Ara
Sadece metadata değil. "İndirim" veya "rakip X" geçen her çağrıyı saniyeler içinde bul.
Daha İyi Koçluk
Yöneticiler özetleri değil gerçek temsilci çağrılarını inceler. Koçluk spesifik ve eyleme dönüştürülebilir hale gelir.
Uyum Kanıtı
Denetim kayıtları ve kayıtlar anlaşmazlıklar, denetimler veya soruşturmalar için düzenleyici uyumu kanıtlar.
Müşteri Güveni
Uygun onay ve erişim kontrolleri müşteri gizliliğini korur ve KVKK/GDPR yükümlülüklerini karşılar.
Sıkça Sorulan Sorular
Dinleme yasaları ve tek taraflı vs çift taraflı onay ne olacak?
Zeki Ofis hem tek taraflı hem çift taraflı onay yargılarını destekler. Varsayılan çift taraflıdır (her iki taraf bildirilir) — her yerde daha güvenli. Tek taraflının yasal olduğu bölgeler için istisnalar yapılandırabilirsiniz, ancak sınır ötesi iş için çift taraflı onay önerilir.
Kayıtlar ne kadar süre saklanabilir?
Saklama 30 günden 10+ yıla kadar yapılandırılabilir. Çoğu şirket standart çağrılar için 6-12 ay kullanır, belirli çağrıları süresiz saklamak için yasal beklemede tutma bayrakları ile. KVKK ve GDPR tanımlı saklama politikaları ve sonrasında otomatik silme gerektirir.
Depolama maliyeti nedir?
Depolama cömert aylık kotaya kadar dahildir. Yoğun kullanıcılar (örn. ayda 1000+ kayıtlı saat) GB başına ek özelliğe geçer. Kayıtlar kalite kaybı olmadan otomatik sıkıştırılır.
Araçlarınızı bağlamaya hazır mısınız?
Zeki Ofis'in mevcut sistemlerinizle nasıl entegre olduğunu görmek için iletişime geçin.
İletişime Geçin