Cevapsız Arama Takibi — Hiçbir Çalış Boşa Gitmez
Her cevapsız çağrı otomatik CRM görevi veya yeni lead oluşturur. Bilinmeyen numaralar, meşgul hatlar ve mesai sonrası çalışlar yakalanır ve doğru temsilciye yönlendirilir.
Sorunu Anlıyoruz
Çoğu CRM sadece bağlanan çağrıları takip eder. Ancak işletmeler cevapsız çağrılardan büyük gelir kaybeder — yoğun dönemlerde, mesai sonrası veya temsilci olmadığında arayan müşteriler. Bu çağrılar sesli mesaja düşer veya sadece kapanır. Zeki Ofis her cevapsız çağrıyı CRM olayı olarak takip eder, numarayı mevcut müşterilerle eşleştirir (veya yeni lead oluşturur) ve geri arama görevi atar. SMS otomatik yanıtları, müşterinin geri aranacağını bilmesi için cevapsız çağrıyı anında onaylayabilir.
Temel Modüller
Her Çalış Yakalanır
Cevapsız gelen çağrılar sesli mesajdan bağımsız olarak CRM kayıtları oluşturur. Arayan kimliği mevcut müşterilerle eşleşir veya yeni lead olarak saklanır.
Otomatik Geri Arama Görevleri
Cevapsız çağrılar müşteri sahipliği, kuyruk kuralları veya round-robin'e göre uygun temsilciye atanan görevleri otomatik oluşturur.
SMS Otomatik Yanıt
Cevapsız arayana saniyeler içinde isteğe bağlı SMS: "Sizi kaçırdığımız için üzgünüz, 30 dakika içinde geri arayacağız." Çalışma saatleri başına yapılandırılabilir.
Mesai Sonrası İşleme
Mesai sonrası cevapsız çağrılar ayrı işaretlenir. SMS bir sonraki iş günü geri aramayı onaylar. Sonraki sabahın ilk görevi.
Çağrı Hacmi Analitiği
Raporlar cevapsız çağrı oranını, zirve kaçırma zamanlarını ve hangi kuyrukların en çok çağrı kaybettiğini gösterir.
KVKK ve GDPR Uyumu
SMS otomatik yanıtlar opt-in kurallarını takip eder. Müşteri telefon numaraları bölgesel veri ikametine göre saklanır. Tüm cevapsız çağrı olaylarının denetim kayıtları.
Nasıl Çalışır
Telefon Sistemini Bağla
Desteklenen tüm telefon sistemleriyle çalışır (SIP, PBX, VoIP). Cevapsız çağrı algılama standart telefon entegrasyonunun parçasıdır.
Yönlendirme Kurallarını Ayarla
Bölge, müşteri segmenti veya kuyruk başına geri arama görevini hangi temsilcinin aldığını tanımlayın. Dil başına SMS şablonları ayarlayın.
SMS Otomatik Yanıtı Yapılandır
SMS otomatik yanıtları etkinleştir veya devre dışı bırak. Mesaj ve zamanlamayı özelleştir. Arayan bölgesine göre çoklu dil desteği.
Cevapsız Çağrılar Akar
Her cevapsız çağrı arayan kimliği, zaman damgası ve kuyruk ile CRM kaydı oluşturur. Mevcut müşteriler tam geçmişlerini görür; yeni numaralar lead olur.
Temsilciler Takip Eder
Geri arama görevleri temsilci panolarında aciliyete göre sıralı görünür. Geri arama sonrası görev kapanır ve çağrı aktivitesi normal kaydedilir.
Temel Faydalar
Sıfır Kayıp Lead
Her çalış yakalanır. Bilinmeyen arayanlar kaybolmak yerine lead olur.
Daha Hızlı Yanıt
Temsilciler cevapsız çağrıları gerçek zamanlı görür. SMS, geri aramayı organize ederken müşteriyi bilgilendirir.
Daha İyi Personel Verisi
Analitik en çok çağrıyı ne zaman ve nerede kaçırdığınızı gösterir. Gerçek veriyle personel kararları verin.
Müşteri Kurtarma
Cevapsız çağrıları dakikalar içinde onaylamak hayal kırıklığını sadakate dönüştürür.
Sıkça Sorulan Sorular
Arayan numarasını engellediyse ne olur?
Engellenen numaralar lead oluşturmadan genel "Anonim cevapsız çağrı" kaydı oluşturur. SMS otomatik yanıt gönderilmez (yanıtlanacak numara yok). Olay analitik için yine kaydedilir — yüksek anonim çağrı hacmi araştırılmaya değer sorunları gösterebilir.
SMS otomatik yanıtlar ekstra maliyet getirir mi?
SMS maliyetleri SMS sağlayıcınıza bağlıdır (Twilio, Vonage, Netgsm). Zeki Ofis ek ücret eklemez. Tipik maliyet ülkeye bağlı olarak SMS başına $0.01-$0.05'tir. Gerekirse bütçe ve hız limiti ayarlarsınız.
Kişisel hatlar için cevapsız çağrı takibini devre dışı bırakabilir miyim?
Evet. Dahili veya DID başına kurallar yapılandırın. Kişisel cep hatları veya yönetici doğrudan hatları cevapsız çağrı takibinden çıkabilirken paylaşılan işletme hatları etkin kalır.
Araçlarınızı bağlamaya hazır mısınız?
Zeki Ofis'in mevcut sistemlerinizle nasıl entegre olduğunu görmek için iletişime geçin.
İletişime Geçin