Canlı Destek CRM — Her Sohbet, Takip Edilen Bir Lead
Canlı destek ziyaretçileri en sıcak lead'lerinizdir. Sohbet platformunuzun webhook'unu Zeki Ofis'e bağlayın ve her konuşma sohbet transkripti, kaynak sayfa ve ziyaretçi meta verisi korunarak otomatik olarak bir CRM kişisi oluşturur.
Sorunu Anlıyoruz
Canlı destek niyeti en yüksek ilgi anında yakalar — ziyaretçi sunduğunuz şeyi aktif olarak değerlendirirken. Çoğu sohbet platformu (Intercom, Tawk.to, Crisp, LiveChat, Drift, Tidio, HubSpot Chat) yeni konuşma, kişi tanımlandı veya konuşma kapatıldı gibi olaylar için giden webhook'ları destekler. Zeki Ofis bu webhook'ları alır ve konuşma transkripti, ziyaretçi e-postası/adı, kaynak sayfa, UTM parametreleri ve konuşma durumu ile yapılandırılmış CRM lead'leri oluşturur. Manuel giriş yok, kaçırılan takip yok.
Temel Modüller
Evrensel Webhook Desteği
Yeni konuşmalarda veya kişi yakalamada giden webhook tetikleyen herhangi bir sohbet platformuyla çalışır. Intercom, Tawk.to, Crisp, LiveChat, Drift, Tidio destekli.
Tam Konuşma Transkripti
Tam sohbet transkripti CRM kişi notlarında saklanır. Satış temsilcileri takip için ulaşmadan önce ne konuşulduğunu görür.
Ziyaretçi Meta Verisi Yakalanır
Kaynak sayfa URL'si, yönlendiren, UTM parametreleri, tarayıcı ve cihaz türü hepsi CRM alanlarına akar.
Durum Yaşam Döngüsü Takibi
Konuşma açıldı, temsilci yanıtladı, konuşma kapandı webhook'ları CRM lead durumunu günceller.
Temsilci Atama Senkronizasyonu
Sohbet platformunuz belirli temsilcilere yönlendirirse, o temsilci otomatik olarak CRM lead sahibi olur.
KVKK ve GDPR Uyumu
Sohbet onayı (sohbet öncesi anketler, GDPR opt-in) CRM opt-in takibine akar. Denetim kayıtları onay durumunu ve konuşma dilini içerir.
Nasıl Çalışır
CRM'de Webhook URL Üret
Zeki Ofis panelinde yeni Canlı Destek entegrasyonu ekleyin. Açılır menüden sohbet platformunuzu seçin. Benzersiz bir webhook URL üretilir.
Sohbet Platformu Ayarlarını Aç
Sohbet platformu yöneticinizde (Intercom Settings → Webhooks, Tawk.to Property → Webhooks, vb.) giden webhook bölümünü bulun.
Webhook Ekle
Zeki Ofis URL'sini yapıştırın. Olayları seçin: "new conversation", "contact identified", "conversation closed" (olay adları platforma göre değişir). Kaydedin.
Test Konuşması Başlat
Kendi e-postanızla bir test sohbeti başlatın. Zeki Ofis webhook'u alır ve sohbet alanlarını CRM özelliklerine eşlemenizi ister.
Alanları Eşle ve Yayına Al
Zeki Ofis panelinde sürükle-bırak eşleme. Canlı sohbet konuşmaları artık otomatik CRM lead'leri oluşturur.
Temel Faydalar
Yüksek Niyetli Lead'leri Yakala
Sohbet ziyaretçileri pasif form dolduranlardan 5-10 kat daha yüksek dönüşüm olasılığına sahiptir. Onları tam bağlamla CRM'de yakalamak takip başarısını maksimize eder.
Kayıp Konuşma Yok
Bir temsilci uzaklaştığında veya sohbet takip olmadan bittiğinde, CRM hala lead'e sahip. Hiçbir şey çatlaktan düşmez.
Çoklu Platform Desteği
Tawk.to'dan Intercom'a (veya başka bir geçiş) CRM geçmişini kaybetmez. Webhook hedefi aynı kalır; yalnızca kaynak platform değişir.
Chatbot'larla da Çalışır
Lead yakalamada webhook tetikleyen AI chatbot platformları (ManyChat, Chatfuel, Drift bot) insan sohbet araçlarıyla aynı şekilde çalışır.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi sohbet platformları destekleniyor?
Giden webhook desteği olan herhangi bir platform: Intercom, Tawk.to (ücretsiz), Crisp, LiveChat, Drift, Tidio, HubSpot Chat, Olark, Zendesk Chat, Freshchat, Chatra. Her büyük platform için adım adım kurulum kılavuzları.
Sohbet platformum webhook desteklemiyorsa ne olur?
Bazı eski platformlar yalnızca yoklama veya e-posta tabanlı bildirimleri destekler. Bunlar için köprü olarak Zapier veya Make öneriyoruz — Zeki Ofis'in yerel Zapier ve Make entegrasyonları var. Modern sohbet araçlarının çoğu webhook'ları yerel olarak destekler.
Bu anonim ziyaretçileri de yakalar mı?
Platform yapılandırmasına bağlıdır. Bazı sohbet platformları yalnızca ziyaretçi kimlik belirlediğinde (e-posta verdiğinde) webhook olayları oluşturur. Diğerleri konuşma başlangıcında tetikler. Zeki Ofis platformun gönderdiği her şeyi işler.
Araçlarınızı bağlamaya hazır mısınız?
Zeki Ofis'in mevcut sistemlerinizle nasıl entegre olduğunu görmek için iletişime geçin.
İletişime Geçin